スタッフインタビュー

【入職について】

• 入職のきっかけを教えてください。

  医療事務の講座を受け、医療の道に進んだことがきっかけです。
  前職は全く違う業界で仕事をしていたのですが、ある日職場が倒産。退職の際に、職業斡旋の業者の方から医療業界を勧められたので興味を持ち、職業訓練所で医療事務講座を受けました。
  訓練終了後、ハローワークで当院の求人を発見。接客もやりたかったし、いろんなことに挑戦したかったので、とにかくまずはやってみようと思い、入職しました。

【お仕事について】

• 今の業務内容について、詳しく教えてください。

  患者さんの保険証の管理や会計や予約・電話対応、ユニットまでの誘導などをしています。受付業務が済んだ後は、先生のアシストに入るなど、アポイントの状況によって、柔軟に素早く動いています。

• 仕事をする上で大事にしていること、心がけていることはなんですか？

  患者さんに接するときは常に優しく丁寧に。そして気遣いを大切にしています。
  信頼関係を築くと、患者さんが家族やプライベートのことなど、いろんなことをお話してくれるようになります。いろんな方がいらっしゃるので、話を聞いているだけでもすごく面白いです。

• 仕事において、やりがいやモチベーションに繋がっていることはなんですか？

  「ありがとう」と患者さんがお礼を言って帰る姿を見ると「信頼してもらっているなあ」と実感して大きな励みになりますね。ちょっとしたお話の中で長期的な信頼関係を築けるので、患者さん一人ひとりに寄り添ったサポートができていると思います。

• 仕事を通して自分が成長できたと感じるポイントを教えてください。

  新しいスキルや知識を身につけたときに成長を感じます。
  週に一回勉強会があるので、そこで少しずつ新しい知識を身につけています。スタッフが成長できる学びの時間を先生が毎週提供してくれているので、そこでしっかり教えてもらって実践に移る流れができているんです。診療に入る前に学びの時間がワンクッションあるので、安心して仕事に慣れていけると思いますよ。

• この職場/仕事でなければ、あなたはどんな職場でどんな仕事をしていたと思いますか？

  歯科業界以外なら、医科や薬局で医療事務をやっていたのかなと思います。
  ただ、事務仕事ばかりをずっとやるのは向いていないので、患者さんとお話しして楽しみながらできる仕事をしていたんじゃないかなと思います。

• 正直、「辞めよう！」と思ったことはありますか？
  それでもお仕事を続けられる理由や原動力など、教えてください。

  あります。ですが、患者さんやスタッフとの信頼関係を支えに、自分の行動に責任を持って今も仕事を続けています。

【医院について】

• この医院に勤めて「よかった！」と感じた点をいくつでも教えてください。

  1番目に挙げたいのは、スタッフ間の仲の良さですよね。うちにはスタッフが4人いるんですけど、全員年代がバラバラなんですよ。20代から50代までの人がいて、それぞれ家庭環境もバラバラです。それでも協力し合って、良好な関係を築けているところがすごくいいんじゃないかなと思います。こんな感じで人間関係が良いと、毎日職場に行きやすいので助かっています。

• 医院や院長、働く仲間など、「医院の自慢」はなんですか？

  スタッフみんなが優しく親切で、丁寧です。説明も丁寧で、患者さんはそういうところに信頼が持てるんじゃないかなと思いますね。
  丁寧な対応のおかげでリコール率が高く、とても誇らしいです。また、家族から紹介されて来院される患者さんも多く、よく「家族から良かったと聞いたので、治療をお願いしたいです」と予約のお電話もいただくんですよ。

• あなたにとって院長はどんな上司ですか？

  患者さん思いの先生です。セミナーを受講して新しい知識を取り入れるなど、努力家で勉強家なので、すごいなあと思っています。

【これからのこと】

• これからやりたいことやチャレンジしたいことはなんですか？

  新しい物好きで勉強熱心な先生にこれからもついていけるように、知識を新しくアップデートしていきたいです。

• この医院は、どんな人が合うと思いますか？

  「これは私の仕事じゃないから」と区切りをつけず、オールマイティに仕事ができる人に合うかなと思います。なんでも前向きに捉えてエネルギーにしていける人にもピッタリです。